Spis treści
Obsługa zamówień internetowych staje się znacznie trudniejsza, gdy jeden magazyn realizuje wysyłki dla kilku lub kilkunastu sklepów. Każdy klient może korzystać z innych kanałów sprzedaży, mieć własne zasady pakowania, wymagania dotyczące przewoźników i terminy realizacji zamówień. Jednocześnie wszystkie operacje odbywają się w tej samej przestrzeni magazynowej.
W takim modelu fulfillment wymaga systemu WMS, który pozwala zarządzać przepływem zamówień, zapasami i realizacją usług dla wielu klientów bez konieczności prowadzenia oddzielnej ewidencji w arkuszach kalkulacyjnych.
Co to jest fulfillment w e-commerce?
Fulfillment to obsługa logistyczna zamówień sklepu internetowego, obejmująca przyjęcie i przechowywanie towarów, kompletację, pakowanie, wysyłkę oraz obsługę zwrotów. Sklep zleca te operacje zewnętrznemu operatorowi, który odpowiada za ich wykonanie zgodnie z ustalonymi warunkami.
Model ten jest szczególnie popularny wśród firm, które chcą rozwijać sprzedaż bez inwestowania we własną powierzchnię magazynową i zespół logistyczny.
Dla operatora fulfillmentowego wyzwaniem jest obsługa wielu niezależnych sklepów przy wykorzystaniu wspólnej infrastruktury, pracowników i urządzeń.
Najważniejsze informacje
- Fulfillment w e-commerce obejmuje magazynowanie towarów, kompletację zamówień, pakowanie, wysyłkę oraz obsługę zwrotów dla sklepów internetowych.
- System WMS dla fulfillmentu wspiera zarządzanie zamówieniami, kontrolę stanów magazynowych i organizację pracy operatora logistycznego.
- Obsługa wielu klientów w jednym magazynie wymaga rozdzielenia zapasów według właścicieli (multi-owner) oraz uwzględnienia indywidualnych zasad realizacji zamówień.
- Integracja WMS z platformami e-commerce, systemami ERP i przewoźnikami ogranicza ręczne wprowadzanie danych i usprawnia obsługę wysyłek.
- WMS Rewista dla operatorów 3PL umożliwia zarządzanie procesami magazynowymi wielu klientów oraz rozliczanie wykonanych usług logistycznych.
Jakie problemy pojawiają się w magazynie fulfillmentowym?
Wiele sklepów, różne zasady realizacji zamówień
Jeden klient może wymagać wysyłki tego samego dnia, inny dołączenia materiałów reklamowych, a kolejny stosowania własnych etykiet i opakowań. Operator musi uwzględnić te wymagania podczas organizacji pracy magazynu.
Im więcej klientów, tym trudniej zarządzać wyjątkami za pomocą instrukcji papierowych czy indywidualnych ustaleń przekazywanych pracownikom.
System WMS powinien umożliwiać przypisanie odpowiednich reguł do procesów realizowanych dla poszczególnych klientów.
Rozdzielenie zapasów należących do różnych firm
W magazynie fulfillmentowym produkty różnych właścicieli mogą znajdować się na sąsiednich regałach. Zdarza się również, że kilku klientów sprzedaje towary o identycznych kodach producenta.
System musi jednoznacznie rozpoznawać właściciela zapasu oraz przypisywać operacje do właściwego klienta. W przeciwnym razie mogą pojawić się błędy rezerwacji, kompletacji i raportowania.
Odpowiada za to funkcjonalność WMS multi-owner, pozwalająca zarządzać zapasami wielu właścicieli w jednym magazynie.
Zamówienia napływające z wielu kanałów sprzedaży
Operator może jednocześnie obsługiwać zamówienia pochodzące ze sklepów internetowych, marketplace’ów oraz systemów ERP klientów.
Ręczne pobieranie i wprowadzanie danych wydłuża realizację zamówień i zwiększa ryzyko pomyłek. Dlatego w fulfillment istotna jest integracja WMS z systemami sprzedażowymi oraz automatyczna aktualizacja statusów realizacji.
Jak wygląda proces fulfillmentu zarządzany przez WMS?
Przyjęcie i identyfikacja towaru
Przy dostawie magazyn identyfikuje produkty, rejestruje ich ilości i przypisuje zapas do właściwego klienta. Pracownik korzystający z terminala mobilnego może potwierdzać operacje przez skanowanie kodów kreskowych.
System zapisuje informacje o przyjęciu i kieruje towar do odpowiednich lokalizacji.
Magazynowanie i kontrola stanów
WMS prowadzi ewidencję produktów według lokalizacji, właściciela i parametrów istotnych dla danego asortymentu, np. partii lub daty ważności.
Dzięki temu operator może ustalić, jaki zapas jest dostępny dla konkretnego klienta i które produkty zostały już zarezerwowane do realizacji zamówień.
Kompletacja zamówień
Po otrzymaniu zamówienia system wskazuje produkty i lokalizacje, z których należy je pobrać. Pracownik potwierdza pobranie za pomocą terminala mobilnego.
W zależności od organizacji magazynu możliwe jest zastosowanie różnych metod kompletacji, w tym łączenia zamówień w zadania operacyjne.
Odpowiednio zaprojektowany proces ogranicza zbędne przemieszczanie się pracowników i pomaga kontrolować poprawność pobrań.
Pakowanie i wysyłka
Na etapie pakowania operator uwzględnia wymagania konkretnego sklepu dotyczące opakowań, oznaczeń i dokumentów.
Integracja z przewoźnikami pozwala przekazywać dane potrzebne do obsługi przesyłek oraz usprawniać przygotowanie wysyłek. Więcej informacji znajduje się w artykule o integracji WMS z systemami kurierskimi.
Obsługa zwrotów
Zwrot wymaga identyfikacji przesyłki, sprawdzenia jej zawartości oraz ustalenia dalszego postępowania z produktem.
Towar może wrócić do sprzedaży, trafić do kontroli jakości lub zostać wyłączony z dostępnego zapasu. Rejestracja tych operacji w WMS ułatwia utrzymanie zgodności stanów magazynowych.
Jak rozliczać usługi fulfillmentowe?
Operator fulfillmentowy rozlicza z klientami więcej niż samo przechowywanie towarów. Na fakturę mogą składać się przyjęcia, kompletacja, pakowanie, wysyłki, obsługa zwrotów oraz usługi dodatkowe, takie jak etykietowanie lub przepakowanie.
Bez odpowiedniej ewidencji przygotowanie rozliczeń wymaga ręcznego zestawiania danych z wielu źródeł.
System WMS obsługujący logistykę kontraktową powinien rejestrować wykonane operacje i umożliwiać przypisanie ich do indywidualnych cenników klientów. Pozwala to przygotowywać raporty rozliczeniowe na podstawie rzeczywiście wykonanych usług.
WMS Rewista w obsłudze fulfillmentu i logistyki 3PL
WMS Rewista w wersji 3PL wspiera operatorów logistycznych obsługujących wielu klientów w jednym magazynie. Umożliwia prowadzenie odrębnych stanów magazynowych, zarządzanie procesami poszczególnych klientów oraz rozliczanie usług magazynowych.
System obsługuje przyjęcia, składowanie, kompletację, wydania i inwentaryzację. Może współpracować z systemami ERP, platformami sprzedażowymi i przewoźnikami, a operacje magazynowe są realizowane również z wykorzystaniem urządzeń mobilnych z systemem Android.
W przypadku operatorów fulfillmentowych istotna jest możliwość dostosowania procesów do wymagań poszczególnych kontraktów. Zakres integracji, automatyzacji oraz indywidualnych reguł operacyjnych ustala się podczas analizy przedwdrożeniowej.
Sprawdź szczegóły rozwiązania WMS Rewista dla operatorów logistycznych i 3PL.
Kiedy operator fulfillmentowy powinien rozważyć wdrożenie WMS?
Sygnałem może być sytuacja, w której wzrost liczby klientów wymaga zatrudniania kolejnych osób wyłącznie do ręcznej kontroli zamówień, uzgadniania stanów lub przygotowywania rozliczeń.
Warto również przeanalizować wdrożenie WMS, gdy operator ma trudności z ustaleniem aktualnego statusu zamówienia, obsługą indywidualnych wymagań sklepów albo szybkim uruchomieniem współpracy z nowym klientem.
Przed wyborem systemu najlepiej sprawdzić cały proces na rzeczywistych danych: od przyjęcia dostawy dla kilku właścicieli, przez kompletację i wysyłkę, aż po raport wykonanych usług.
